Verzendbeleid
Leveringsbeleid – Digitale producten
Bedankt voor je aankoop bij Milla Luna.
Milla Luna verkoopt uitsluitend digitale educatieve producten, waaronder PDF-workshops, werkboeken, digitale en online cursussen coachings en Thinking Tools.
In dit beleid leggen we uit hoe je jouw aankoop ontvangt, wanneer je toegang krijgt, welke technische voorzieningen je nodig hebt en wat je kunt doen wanneer er een probleem ontstaat.
1. Uitsluitend digitale levering
Alle producten van Milla Luna worden digitaal geleverd.
Er worden geen fysieke goederen verzonden. Je ontvangt dus geen pakket en hebt geen fysiek bezorgadres nodig om je digitale product te ontvangen.
Er worden geen verzendkosten aangerekend.
De digitale leveringswijze wordt vermeld op de productpagina voordat je de aankoop afrondt.
2. Hoe ontvang je jouw aankoop?
De leveringswijze hangt af van het aangekochte product.
2.1 PDF-downloads
Digitale PDF-producten, zoals workshops, werkboeken, digitale en online cursussen coachings en Thinking Tools, worden elektronisch en digitaal beschikbaar gesteld.
Afhankelijk van de gebruikte leveringsmethode ontvang je een downloadlink via e-mail of ter beschikking gesteld op het platform of krijg je toegang tot het bestand via de aangegeven digitale omgeving.
2.2 Digitale leeromgeving
Bepaalde producten kunnen via Huddle, een externe digitale leeromgeving, beschikbaar worden gesteld.
Wanneer dit het geval is, ontvang je de nodige informatie om toegang te krijgen tot de aangekochte inhoud.
Voor toegang kan het noodzakelijk zijn een persoonlijk gebruikersaccount aan te maken of te activeren. Enkel de koper mag zich na verkoop inloggen met de reeds geregistreerde gegevens na aankoop.
De productpagina of betaalpagina vermeldt vooraf welke leveringsvorm van toepassing is.
3. Wanneer ontvang je je digitale product?
Digitale producten die als onmiddellijk beschikbaar worden aangeboden, worden na succesvolle betaling zonder onnodige vertraging elektronisch beschikbaar gesteld.
Wanneer voor een specifiek product een andere leveringstermijn geldt, wordt die vóór aankoop duidelijk vermeld.
Bij eventuele technische problemen met de automatische levering kun je contact met ons opnemen. We onderzoeken het probleem en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen.
4. Toegang tot je digitale product
4.1 Gedownloade PDF-bestanden
Wanneer je een PDF-bestand hebt gedownload, kun je dit op een persoonlijk geschikt apparaat bewaren, nooit mag dit ter beschikking gesteld worden op een apparaat waar meerdere personen toegang kunnen hebben, en te gebruiken overeenkomstig met de persoonlijke gebruikslicentie die bij je aankoop hoort.
Het aantal beschikbare downloads en eventuele beperkingen van de downloadlink worden vóór aankoop vermeld wanneer deze van toepassing zijn.
4.2 Toegang via Huddle
Wanneer je digitale product via Huddle wordt aangeboden, krijg je toegang tot de inhoud die bij je aankoop is inbegrepen.
De toepasselijke toegangsduur wordt vóór aankoop vermeld op de productpagina.
Een aankoop verleent uitsluitend toegang tot de aangekochte inhoud en niet automatisch tot andere producten van Milla Luna.
Wanneer een toegangsprobleem ontstaat, kun je contact met ons opnemen.
5. Technische vereisten
Voor het gebruik van onze digitale producten heb je een geschikt apparaat nodig.
Voor PDF-producten
Je hebt een apparaat en software nodig waarmee PDF-bestanden kunnen worden geopend.
Dit kan bijvoorbeeld een computer, tablet of smartphone zijn met een geschikte PDF-lezer.
Voor producten via Huddle
Je hebt een internetverbinding, een geschikte webbrowser en een persoonlijk gebruikersaccount nodig.
Eventuele aanvullende technische vereisten worden bij het betreffende product vermeld.
6. Geen downloadlink of toegang ontvangen?
Heb je na aankoop geen toegang gekregen tot je digitale product?
Controleer eerst of de bestelbevestiging of leveringsmail in de map voor ongewenste e-mail terechtgekomen is.
Controleer ook of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt tijdens de bestelling.
Kun je je aankoop toch nog steeds niet terugvinden, neem dan contact op via:
hey@millaluna.com
Vermeld zeker je bestelnummer, de datum van aankoop, de benaming van het desbetreffende product en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
We onderzoeken het probleem en helpen je om de aangekochte inhoud te verkrijgen.
7. Problemen met een PDF-bestand
Wanneer een digitaal bestand niet kan worden geopend, onvolledig is, beschadigd blijkt of niet overeenkomt met het aangekochte product, kun je dit melden via onze contactgegevens.
We onderzoeken de melding en bieden een passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit een nieuw werkend bestand, het herstellen van de toegang, een prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Je wettelijke rechten bij niet-conforme digitale inhoud blijven onverminderd van toepassing.
8. Verkeerd e-mailadres opgegeven
Wanneer je bij je bestelling een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We kunnen vragen om aanvullende informatie om je bestelling te identificeren en ongeoorloofde toegang tot je aankoop te voorkomen.
Zodra de gegevens voldoende zijn gecontroleerd, helpen we je om je digitale product via het correcte e-mailadres te ontvangen.
9. Gebruik van de aangekochte materialen
De digitale materialen van Milla Luna zijn uitsluitend bestemd voor het gebruik dat in de productvoorwaarden wordt toegestaan.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, verkrijg je een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Je mag de aangekochte materialen voor eigen gebruik raadplegen, downloaden en afdrukken voor zover dit is toegestaan.
Het zonder toestemming commercieel verspreiden, doorverkopen of openbaar beschikbaar stellen van beschermde materialen is niet toegestaan, dus VERBODEN, behoudens wettelijk toegelaten uitzonderingen in overeenkomst met de eigenares van Milla Luna.
Meer informatie vind je in onze algemene verkoopvoorwaarden.
10. Herroepingsrecht en terugbetalingen
Milla Luna biedt voor haar digitale producten een terugbetalingsgarantie van 14 kalenderdagen.
Je kunt binnen deze termijn de volledige aankoopprijs terugvragen, ook wanneer je het PDF-bestand al hebt gedownload, geopend of gelezen.
De aankoopdatum zelf telt niet mee. De termijn begint op de kalenderdag na het sluiten van de overeenkomst.
Je hoeft geen reden op te geven voor je terugbetalingsverzoek.
Wanneer je tijdig een geldig verzoek indient, betalen we het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Deze vrijwillige garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij niet-conforme digitale inhoud.
Voor de volledige voorwaarden verwijzen we naar ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Annuleringen en niet-geleverde producten
Wanneer een digitaal product niet volgens de overeenkomst wordt geleverd, heb je de rechten die de toepasselijke consumentenwetgeving voorziet.
In de wettelijk bepaalde gevallen kun je ons verzoeken alsnog te leveren of de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verkrijgen.
Dit staat los van onze vrijwillige terugbetalingsgarantie.
12. Contact
Heb je vragen over de levering, het downloaden of de toegang tot je aangekochte digitale producten?
Neem contact met ons op:
Milla Luna
Website: https://millaluna.com
E-mail: hey@millaluna.com
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer wanneer je een vraag hebt over een bestaande aankoop.
We streven ernaar je bericht binnen drie werkdagen te beantwoorden.
Dit beleid doet geen afbreuk aan de toepasselijke Belgische en Europese consumentenrechten.